3月27日晚7點(diǎn)左右，一位旅客焦急地跑到服務(wù)臺(tái)前，對(duì)著服務(wù)員史棗花一邊比劃，一邊“啊，啊”地叫。史棗花馬上意識(shí)到這位旅客是聾啞人，于是拿出紙和筆想通過(guò)寫字來(lái)與她溝通，可是想不到這位旅客根本不懂中文，只能從她的照護(hù)看出她剛從國(guó)外回來(lái)。因?yàn)樘焐淹?，史棗花考慮到旅客的安全問(wèn)題，便向客運(yùn)部匯報(bào)了這個(gè)情況并報(bào)警求助。最后，在警察和史棗花的努力下，終于在旅客手機(jī)中找到了親人的微信號(hào)。史棗花馬上用自己的手機(jī)與這個(gè)微信號(hào)聯(lián)系，成功找到了旅客的侄子。

    半小時(shí)后，一位表情非常焦急的先生來(lái)到服務(wù)臺(tái)，不停地向史棗花道謝。原來(lái)這位旅客剛從國(guó)外回來(lái)就與家人走散了，因身有殘疾沒(méi)法與人溝通，情急之下只能向車站服務(wù)人員求助。“太感謝江門站的服務(wù)人員了，以前總在報(bào)紙上看到江門站服務(wù)員如何幫助旅客，以為只是宣傳而已。今天才切身體會(huì)到什么叫做賓至如歸！”旅客的侄子動(dòng)情地說(shuō)道。