5月7日11時，一名年邁且步履蹣跚的老先生滿頭大汗地在售票窗口不停比劃，情緒非常激動。

當(dāng)班服務(wù)員李嫻上前詢問，發(fā)現(xiàn)老先生想購票乘車，情急之下，口齒不清且聽覺不靈的他無法跟售票員交流，非常著急。李嫻安撫老先生先坐下，并為他遞上礦泉水。經(jīng)過耐心詢問，得知老先生需要到達的目的地是開平金雞鎮(zhèn)附近的路段。為確保他能平安回家，李嫻通過他在身上掏出的電話記錄本，打了十多個電話后，終于聯(lián)系上老先生的兒子。李嫻在電話里與其兒子約好下車站點，告知其班車大概的到站時間，讓他安排好接車的人。最后，李嫻在與當(dāng)班駕駛員溝通后，順利將老先生送上回家的班車。對于服務(wù)員的幫助，老先生心里非常感激，拉住她的手不停地點頭致謝。