5月25日10時，一名約12歲的小男孩獨自坐在開平汽車總站候車廳，嘴上不停自言自語說著：“臺山什么時候發(fā)車，我要坐臺山車?！?/span>

當班服務員李嫻注意到這名男孩精神似乎有點異常，于是上前詢問，當詢問到男孩父母在哪時，男孩情緒突然非常激動，執(zhí)拗著說要坐臺山車。李嫻覺得情況不對，立即安撫男孩，使他的情緒平穩(wěn)下來，并撥打110報警。經(jīng)過大約30分鐘的耐心引導和仔細詢問，李嫻終于獲悉男孩父母的聯(lián)系電話。

此時，派出所的民警也來到了車站，李嫻立即向民警說明詳細情況，民警隨后通知其家人來把男孩接回家。等候期間，為了使男孩保持情緒穩(wěn)定，李嫻一直陪伴著男孩，耐心引導他聊天。

20分鐘后，男孩的父親趕到車站，看見兒子后非常激動，紅著眼睛握著李嫻的手不停致謝，感謝車站和民警的熱心幫助。