9月6日上午，集團(tuán)公司舉辦《江汽運(yùn)集團(tuán)服務(wù)溝通技巧與投訴處理》培訓(xùn)班。會(huì)議以電視電話會(huì)議的形式，主會(huì)場設(shè)在集團(tuán)公司十三樓會(huì)議室，各汽車總站、江門公汽公司設(shè)分會(huì)場。各汽車總站、江門公汽公司分管服務(wù)質(zhì)量（投訴）的分管領(lǐng)導(dǎo)、客運(yùn)部主任、安全副車隊(duì)長、投訴處理負(fù)責(zé)人以及直屬單位投訴處理負(fù)責(zé)人近200人參加了培訓(xùn)。集團(tuán)公司黨委副書記、總經(jīng)理區(qū)海棠出席了培訓(xùn)班并作開班動(dòng)員講話。培訓(xùn)班由集團(tuán)公司辦公室主任龔學(xué)柱主持。

培訓(xùn)班上，集團(tuán)公司黨委副書記、總經(jīng)理區(qū)海棠要求各參訓(xùn)人員要懷著“空杯”的心態(tài)認(rèn)真學(xué)習(xí)，將所學(xué)的內(nèi)容應(yīng)用到日常的工作和生活中去，通過提高窗口服務(wù)人員的服務(wù)水平和提升企業(yè)服務(wù)形象，才能提升整個(gè)企業(yè)的競爭力。隨后，資深講師分三部分進(jìn)行授課，第一部分是實(shí)際案例分析，老師用生動(dòng)靈活的方式講解了服務(wù)投訴應(yīng)對(duì)和處理的一些技巧，服務(wù)旅客過程中的溝通技巧、服務(wù)禮儀；第二部分以情景模擬、視頻播放等方式展示了如何做好熱情服務(wù)，耐心答疑，如何化解矛盾，減少誤會(huì)；第三部分是服務(wù)過程中與旅客溝通的注意事項(xiàng)，同時(shí)指出運(yùn)用語音文字的良好組織表達(dá)能將矛盾弱化，提高投訴處理的效率，提升投訴處理的效果。