近日，恩平汽車總站客運2號檢票口，一名乘客原計劃乘坐11：50江門直達班車，在候車期間，旅客由于身體不適突然倒地，當值檢票員吳素婷發(fā)現(xiàn)情況后立即告知保安，并聯(lián)系站內(nèi)駐點醫(yī)務(wù)人員和警察過來查看旅客受傷情況。經(jīng)現(xiàn)場醫(yī)護人員檢查，旅客額頭有少許皮膚擦傷外，其他沒有大礙，駐點醫(yī)務(wù)人員對其傷口進行簡單消毒處理。廣播員李小燕向旅客送上一杯熱開水，并詳細詢問受傷旅客情況。經(jīng)了解，該旅客由于家中發(fā)生變故，心情非常低落，導(dǎo)致精神有點恍惚。了解到旅客的情況后，服務(wù)員李小燕安慰了受傷旅客并協(xié)助其免費改簽下一班車，讓旅客安心出行，感受車站的暖心服務(wù)。