自6月以來，市交通運輸系統(tǒng)早部署、早行動，認(rèn)真做好出租車行業(yè)的創(chuàng)文迎復(fù)檢工作，實施各類打擊出租車駕駛員違規(guī)違章經(jīng)營、服務(wù)態(tài)度欠佳的整治方案，取得了階段性成效。

一是文明引導(dǎo)乘車、現(xiàn)場監(jiān)督管理。6月起，根據(jù)《2014年江門市區(qū)交通運輸行業(yè)迎接全國文明城市復(fù)檢工作方案》以及《市區(qū)出租車候客通道現(xiàn)場督查長效工作方案（試行）》的要求，增派人員到江門汽車總站出租車候客通道，與南安、汽運、新聯(lián)等三大公司人員組成現(xiàn)場督導(dǎo)小組，從早上9時至晚上9時不間斷維持出租車候客通道秩序，現(xiàn)場督查出租車違規(guī)違章行為。

二是重視投訴跟進(jìn)、加強(qiáng)明查暗訪。高度重視每一宗信訪、投訴事件，責(zé)成相關(guān)企業(yè)于處理限期內(nèi)予以跟進(jìn)、回復(fù)。并認(rèn)真核對企業(yè)回復(fù)內(nèi)容，回訪當(dāng)事人搜證取證。對于馬虎回應(yīng)、敷衍了事的處理結(jié)果，責(zé)令其重新處理。通過組織工作人員和社會人士明查暗訪、每月通報等方式，有效打擊出租車經(jīng)營違規(guī)現(xiàn)象。

三是嚴(yán)格檢查制度、落實違約處理。嚴(yán)格檢查相關(guān)企業(yè)的規(guī)章制度，對照實踐中出現(xiàn)的具體問題，責(zé)成企業(yè)完善、修改存在漏洞的管理制度，增強(qiáng)其管理的實效性。同時，對于違反《出租汽車客運經(jīng)營權(quán)使用合同》相關(guān)規(guī)定、發(fā)生服務(wù)質(zhì)量事件的企業(yè)，責(zé)成、監(jiān)督違約企業(yè)落實停車處理和扣發(fā)獎金等措施，以加大對服務(wù)質(zhì)量事件的打擊力度。

（來源：江門市交通運輸局）