1月26日，國家郵政局公布2014年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查。2014年，快遞服務(wù)滿意度總體得分為73.7分，較2013年提升1分，連續(xù)6年穩(wěn)步提升。

　　調(diào)查顯示，快遞服務(wù)后端環(huán)節(jié)改善較為明顯，前后端差異進(jìn)一步縮小。用戶滿意度較高的項(xiàng)目是攬收員服務(wù)、送達(dá)質(zhì)量、攬收質(zhì)量、普通電話受理、上門時限、查詢和派件員服務(wù)。投遞證實(shí)、送達(dá)時限、查詢和快遞費(fèi)用項(xiàng)目滿意度增長較快。

　　使用手機(jī)客戶端或微信下單、智能快件箱收取快件的消費(fèi)者對服務(wù)評價均較高，新興服務(wù)方式得到公眾認(rèn)可，發(fā)展?jié)摿^大。

　　調(diào)查還顯示，“快遞西進(jìn)”、“快遞下鄉(xiāng)”工程較好地滿足了用戶需要，消費(fèi)者對寄往三、四線城市快件的服務(wù)滿意度較高，得分為77.3分。

　　調(diào)查工作由國家郵政局委托專業(yè)第三方開展，范圍覆蓋全國50個城市。

    轉(zhuǎn)載自《中國道路運(yùn)輸網(wǎng)》