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解讀《出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》

作者 : 發(fā)表時(shí)間 : 2014/12/5 16:40:05 瀏覽 :
    2014年9月26日,交通運(yùn)輸部第9次部務(wù)會(huì)議審議通過了《出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》),9月30日以交通運(yùn)輸部令2014年第16號(hào)頒布,自2015年1月1日起施行。為便于社會(huì)公眾和交通運(yùn)輸部門及相關(guān)單位更好地理解《規(guī)定》的有關(guān)內(nèi)容和精神,現(xiàn)就《規(guī)定》制定的必要性、制定過程和主要內(nèi)容等進(jìn)行說明。
    一、制定必要性
    出租汽車是關(guān)系民生、服務(wù)百姓的“窗口”行業(yè),是人民群眾出行的重要方式之一。截至2013年底,我國(guó)共有出租汽車134萬輛,企業(yè)8000余家,駕駛員260多萬人。出租汽車涉及到社會(huì)公眾的出行安全,經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范與否關(guān)系到人民群眾的切身利益。當(dāng)前,出租汽車行業(yè)長(zhǎng)期積累的一些深層次矛盾和問題尚未有效解決,需要通過加強(qiáng)制度建設(shè),建立科學(xué)完善的基本管理制度,依法依規(guī)予以解決。為此,根據(jù)國(guó)務(wù)院2004年412號(hào)令及國(guó)務(wù)院有關(guān)出租汽車管理文件的精神和要求,部研究起草了《出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》,構(gòu)建了出租汽車行業(yè)管理的總體框架,確立了出租汽車行業(yè)管理的基本制度,以規(guī)范出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)行為,保障各方合法權(quán)益,促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
    二、制定過程
    2013年2月,部啟動(dòng)《出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)定》起草工作,組織管理部門和科研院所收集整理國(guó)內(nèi)外相關(guān)資料,赴北京、遼寧、上海、浙江、安徽、山東、陜西、四川等地專項(xiàng)調(diào)研,多次召開座談會(huì),反復(fù)研究討論。形成征求意見稿后,委托有關(guān)單位開展了政策風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估,發(fā)文征求了部分省、市地方人民政府及各省交通運(yùn)輸主管部門意見,并公開上網(wǎng)征求全社會(huì)意見。綜合各方意見和建議,形成《規(guī)定》送審修改稿,經(jīng)交通運(yùn)輸部2014年第9次部務(wù)會(huì)議審議通過,以部令形式頒布實(shí)施。
    三、主要內(nèi)容
    本《規(guī)定》分為總則、經(jīng)營(yíng)許可、運(yùn)營(yíng)服務(wù)、運(yùn)營(yíng)保障、監(jiān)督管理、法律責(zé)任和附則七章,共54條。第一章總則明確了適用范圍、行業(yè)發(fā)展定位及發(fā)展方向、職責(zé)分工;第二章經(jīng)營(yíng)許可明確了出租汽車經(jīng)營(yíng)許可條件和程序、車輛經(jīng)營(yíng)權(quán)配置、期限、變更及到期延續(xù)管理、經(jīng)營(yíng)協(xié)議簽訂、預(yù)約出租汽車許可等;第三章運(yùn)營(yíng)服務(wù)對(duì)出租汽車經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為、設(shè)施設(shè)備的配備要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及行為準(zhǔn)則作出要求;第四章運(yùn)營(yíng)保障明確了交通運(yùn)輸主管部門在出租汽車服務(wù)設(shè)施建設(shè)、運(yùn)價(jià)制定及調(diào)整等方面的職責(zé),經(jīng)營(yíng)者規(guī)范經(jīng)營(yíng)管理、保障駕駛員合法權(quán)益等要求;第五章監(jiān)督管理明確了主管部門等對(duì)出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù)的監(jiān)督檢查職責(zé)和義務(wù)等;第六章法律責(zé)任主要明確違法行為的罰則;第七章附則明確相關(guān)概念的定義等。
    四、重點(diǎn)問題說明
    (一)確立出租汽車發(fā)展定位和發(fā)展方向
    針對(duì)出租汽車行業(yè)發(fā)展定位不科學(xué)、產(chǎn)業(yè)政策不明確等問題,《規(guī)定》明確出租汽車是城市交通的組成部分,應(yīng)當(dāng)與城市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng),與公共交通等客運(yùn)服務(wù)方式協(xié)調(diào)發(fā)展。要求各地按照出租汽車功能定位,制定出租汽車發(fā)展規(guī)劃,科學(xué)確定運(yùn)力規(guī)模。同時(shí),明確了鼓勵(lì)出租汽車實(shí)行規(guī)?;?、集約化、公司化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展方向,不斷提升行業(yè)服務(wù)水平。
    (二)明確出租汽車經(jīng)營(yíng)資格和車輛許可條件和程序
    針對(duì)各地出租汽車經(jīng)營(yíng)許可缺乏統(tǒng)一條件規(guī)定的問題,《規(guī)定》依據(jù)國(guó)務(wù)院412號(hào)令確定的許可事項(xiàng),在總結(jié)地方立法和管理實(shí)踐基礎(chǔ)上,對(duì)出租汽車經(jīng)營(yíng)許可條件、程序和實(shí)施主體作出了概括性規(guī)定。明確申請(qǐng)從事出租汽車經(jīng)營(yíng)服務(wù),應(yīng)當(dāng)先取得出租汽車車輛經(jīng)營(yíng)權(quán),并具備相應(yīng)的駕駛?cè)藛T、管理制度、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和停車場(chǎng)地等要求。對(duì)于投入運(yùn)營(yíng)的出租汽車車輛,應(yīng)當(dāng)符合相應(yīng)的車輛技術(shù)條件,實(shí)行配發(fā)《道路運(yùn)輸證》。
    (三)規(guī)范出租汽車車輛經(jīng)營(yíng)權(quán)管理
    出租汽車車輛經(jīng)營(yíng)權(quán)管理是出租汽車行業(yè)管理的重要內(nèi)容?!兑?guī)定》對(duì)規(guī)范出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)管理進(jìn)行了制度設(shè)計(jì):一是明確經(jīng)營(yíng)權(quán)實(shí)行期限制,鼓勵(lì)通過服務(wù)質(zhì)量招標(biāo)方式配置經(jīng)營(yíng)權(quán)。二是建立完善市場(chǎng)退出機(jī)制,要求與出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)人簽訂經(jīng)營(yíng)協(xié)議,并與《出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法》有效銜接,經(jīng)營(yíng)權(quán)到期后能否繼續(xù)經(jīng)營(yíng)與其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果掛鉤,體現(xiàn)優(yōu)勝劣汰導(dǎo)向。三是對(duì)于車輛經(jīng)營(yíng)權(quán)需要轉(zhuǎn)讓的,要求依法辦理車輛經(jīng)營(yíng)權(quán)變更許可手續(xù),重新簽訂經(jīng)營(yíng)協(xié)議,并明確經(jīng)營(yíng)期限為其剩余期限,提示經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
    (四)強(qiáng)化出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)
    《規(guī)定》把強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)服務(wù)放在重要突出位置,抓住影響服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié),系統(tǒng)規(guī)范出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù):一是對(duì)出租汽車經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為、設(shè)施設(shè)備的配備要求、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及行為準(zhǔn)則作出全面細(xì)化要求,為全社會(huì)提供規(guī)范的出租汽車運(yùn)營(yíng)服務(wù)。二是落實(shí)經(jīng)營(yíng)者主體責(zé)任,依法處理好經(jīng)營(yíng)者和駕駛員之間的利益關(guān)系,要求經(jīng)營(yíng)者與駕駛員簽訂勞動(dòng)合同或者經(jīng)營(yíng)合同,落實(shí)駕駛員休息權(quán),依法保障駕駛員合法權(quán)益。
    (五)鼓勵(lì)發(fā)展電召及預(yù)約出租汽車服務(wù)
    發(fā)展出租汽車電召服務(wù)對(duì)于轉(zhuǎn)變出租汽車運(yùn)營(yíng)模式、方便乘客出行、提升服務(wù)質(zhì)量、緩解交通擁堵、促進(jìn)節(jié)能減排具有重要意義?!兑?guī)定》對(duì)出租汽車電召服務(wù)流程、平臺(tái)建設(shè)、服務(wù)保障等作出了明確要求,促進(jìn)各類電召服務(wù)規(guī)范發(fā)展。針對(duì)近年來我國(guó)出現(xiàn)的面向不同人群需求的新型服務(wù)業(yè)態(tài),《規(guī)定》總結(jié)借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家和我國(guó)部分城市發(fā)展預(yù)約出租汽車的經(jīng)驗(yàn),從為市場(chǎng)提供多樣化、差異性服務(wù)的角度出發(fā),建立了只允許接受預(yù)約、不得在道路上巡游攬客的預(yù)約出租汽車服務(wù)模式,為人民群眾提供更加便利的出行服務(wù)。

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